Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A MedCare deseja que você tenha uma compra segura e tranquila. Nesta página explicamos, de forma simples, como funcionam as devoluções e reembolsos.
1. Devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso;
- Em boas condições;
- Com todos os acessórios e itens enviados;
- Na embalagem original, quando possível.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.
Podemos solicitar fotos ou vídeos para analisar o problema com mais rapidez.
Confirmado o defeito, você poderá escolher:
- Receber um novo produto, conforme disponibilidade em estoque;
- Receber crédito para usar na loja;
- Solicitar o reembolso do valor pago.
3. Produto errado ou danificado no transporte
Se você receber um produto errado, incompleto ou danificado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Após a análise, poderemos realizar troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
4. Quem paga o frete da devolução?
- Defeito, avaria ou erro no pedido: o frete de devolução será pago pela MedCare.
- Arrependimento ou desistência sem defeito: o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
5. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento e informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para continuidade do processo.
Importante: não envie o produto de volta antes de receber as orientações do nosso atendimento.
6. Análise do produto devolvido
Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise das condições do item.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.
7. Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
- PayPal: o reembolso será processado pela própria plataforma, conforme as regras e prazos do PayPal.
Os prazos de compensação podem variar conforme banco, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
8. Quando a devolução pode ser recusada?
A devolução poderá ser recusada se o produto estiver:
- Com sinais claros de uso;
- Danificado por mau uso;
- Sem acessórios ou itens enviados originalmente;
- Com alteração, violação ou tentativa de reparo não autorizado;
- Em condições diferentes das informadas na solicitação.
9. Informações da loja
Empresa responsável: Meias W Moda LTDA
CNPJ: 58.915.876/0001-48
Endereço: Rua Tiers, 282, Box 585, Pari, São Paulo - SP
CEP: 03031-000
País: Brasil
10. Contato
Para solicitar devolução, reembolso ou tirar dúvidas, fale com nossa equipe:
E-mail: contato@saudemedcare.com.br
Telefone: (11) 4003-7821
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Última atualização: 2026.