Política de Trocas

A MedCare quer garantir que você tenha uma experiência de compra segura, clara e tranquila. Nesta página explicamos como funciona a solicitação de troca de produtos.

1. Quando posso solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca do produto nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto recebido com avaria no transporte;
• Produto enviado diferente do pedido realizado;
• Produto com tamanho, modelo ou variação incorreta, quando aplicável.

2. Prazo para solicitar troca

A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Para casos de arrependimento ou desistência da compra, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para a troca ser aprovada

Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso inadequado;
• Em boas condições de conservação;
• Com todos os acessórios e itens enviados;
• Na embalagem original, quando possível;
• Sem danos causados por mau uso, queda, lavagem incorreta ou manuseio indevido.

4. Como solicitar a troca

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Após o contato, nossa equipe irá analisar a solicitação e enviar as orientações para continuidade do processo.

5. Quem paga o frete da troca?

• Defeito, avaria ou erro no pedido: o frete da troca será pago pela MedCare.
• Troca por arrependimento, desistência ou escolha incorreta: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Produto indisponível para troca

Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher uma das opções abaixo:

• Trocar por outro produto de valor equivalente;
• Receber crédito para usar na loja;
• Solicitar o reembolso, quando aplicável.

7. Quando a troca pode ser recusada?

A troca poderá ser recusada se o produto apresentar:

• Sinais claros de uso;
• Danos causados por mau uso;
• Falta de acessórios ou itens enviados;
• Alteração, violação ou tentativa de reparo não autorizado;
• Condições diferentes das informadas no momento da solicitação.

8. Importante

Não envie o produto de volta antes de receber as instruções da nossa equipe de atendimento. Produtos enviados sem autorização prévia podem não ser identificados corretamente.

Última atualização: 2026.